Política de Envio e Frete

*** A Dragon Pharma quer manter a transparência com nossos clientes durante este período de restrições devido ao COVID-19. Gostaríamos de informar que, excepcionalmente durante o período de controle da Pandemia, os pedidos realizados através do nosso site poderão sofrer alterações no prazo de entrega.

 

Aqui na Dragon Pharma orgulhamo-nos de garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva. Os nossos clientes podem fazer pedidos com confiança e tranquilidade, sabendo que seu dinheiro nunca será desperdiçado.

PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS

Todos os pedidos são processados e enviados de segunda a sexta-feira. Os pedidos são enviados através dos Correios (Brasil).
Nosso tempo de processamento padrão é de 2 dias úteis após a confirmacao do pagamento do pedido. Isto vale para todos os itens em estoque, podendo variar de acordo com o volume de pedidos durante o final de semana.

O tempo de processamento não é calculado no tempo estimado de entrega do pedido. 
Os pedidos não são processados durante o fim de semana e nem feriados dos EUA. Extensão no tempo de processamento poderá ser necessária em caso de pedidos que necessitem de informações adicionais para possibilitar o envio dos mesmos ou para itens que estejam fora de estoque.

Como acompanhar/ rastrear o pedido

Nosso sistema envia um e-mail para o cadastro do cliente:

1º - Confirmando o pedido realizado;

2º - Confirmando o pagamento do pedido;

3º - Informando o código de rastreamento do pedido.

Esclarecemos que é de responsabilidade dos Correios, a atualização do status do pedido.

Compete ao cliente acompanhar o envio do seu pedido, no site da transportadora DHL .

https://webtrack.dhlglobalmail.com/?trackingnumber

Após o pedido chegar ao Brasil, o rastreamento será realizado através do site dos Correios, com o novo código informado por este serviço postal.

http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

PROCESSO ALFANDEGÁRIO

O cliente é responsável por conhecer os regulamentos de importação para o seu país. Pesquise todos os suplementos para garantir que eles sejam legais para importação antes de finalizar o pedido. Depois que o pedido sai das nossas instalações, não nos responsabilizamos por atrasos gerados devido ao processo alfandegário. A maioria dos pedidos não passam por nenhum tipo de problema na alfândega, no entanto este aviso deve ser publicado para o conhecimento de possíveis atrasos e taxações. Nossa empresa inclui toda documentação necessária para acelerar o processo de inspeção alfandegária para evitar qualquer taxa sobre seu produto.

Por favor, verifique e conheça os regulamentos de importação de seu país antes de concluir a compra. A responsabilidade é do cliente, caso a alfândega não libere o produto e o mesmo não retorne ao nosso departamento de logística. Neste caso, o reembolso não será processado ao cliente.

Em caso de taxação alfandegária, o cliente é responsável pelo pagamento da mesma. Reiteramos que, caso o pedido não seja entregue por falta de pagamento de taxas estipuladas pela alfândega, o reembolso do mesmo, não poderá ser feito. 

Neste caso, não possuímos uma política de reenvio, devido ao fato de que assumimos que todos os clientes estão cientes das leis de seus países. Portanto, o cliente é responsável por lidar com a alfândega de seu país.
Desta Forma, recomendamos que faça o possível para que o pedido retorne ao nosso departamento de logística.
Caso o pedido retorne ao nosso departamento de logística, o reembolso será processado excluindo o valor do frete o qual não é reembolsável.
Em situações nas quais o pedido é devolvido a nós e o cliente deseja o estorno do valor pago, informamos que tal estorno será processado somente após o recebimento do pedido em nosso departamento de logística. Note que o valor do frete, geralmente, não é reembolsável.
Fornecemos informações de rastreamento para todos os pedidos, portanto seja diligente e acompanhe o andamento dos mesmos através do sistema dos Correios.
Acesse o link a seguir e insira o código de rastreio de seu pedido para realizar o rastreamento do mesmo. O código de rastreamento é informado via e-mail para o endereço cadastrado pelo cliente.

https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm

Os pedidos devem chegar no seu país em em média de 7 à 10 dias úteis após a postagem.

O status de envio poderá ser atualizado no site dos Correios, mas em muitos casos o mesmo somente será atualizado após a finalização da fiscalização alfandegária. A mensagem que aparecerá no site dos Correios nestes casos é "Aguardando postagem pelo remetente".

É altamente recomendável ao realizar uma compra internacional que realize seu cadastro no site dos Correios. Para tanto, acesse o iDCorreio que é um mecanismo de autenticação gratuita para acesso do Portal Correios e seus serviços.

https://apps.correios.com.br/cas/login?service=https%3A%2F%2Fapps.correios.com.br%2FidCorreios%2Finicio%2Finicio.jsf%3FnomeSistema%3DidCorreios

DESPACHO POSTAL

As encomendas internacionais estão sujeitas ainda à cobrança do serviço de Despacho Postal no valor de R$15,00.

Com o novo modelo de importação implantado, todas as encomendas internacionais estão sujeitas à cobrança do serviço. O Despacho Postal é pago no ambiente Minhas Importações e é de responsabilidade do importador cliente.

O que acontece se eu não realizar o pagamento do Despacho Postal? Caso o pagamento do serviço não seja realizado em até 30 dias corridos após a data da liberação da encomenda por parte da Receita Federal, a encomenda será devolvida ao país de origem. caso o pedido não seja entregue por falta de pagamento de taxas estipuladas pelo país de destino, o reembolso do mesmo, não poderá ser feito. Nesses casos o reembolso somente será processado após recebermos o pedido em nossas instalações, conforme consta em nossa política de troca e reembolso.

 

PRAZO DE ENTREGA

O tempo MÉDIO de entrega é de 15 a 20 dias úteis, contando a partir do dia da postagem.
Por se tratar de um envio internacional divulgamos que o prazo é uma estimativa média, não temos como garantir uma data exata, pois eventuais atrasos podem ocorrer devido à burocracia Alfandegária brasileira, excesso de pedidos a serem fiscalizados, condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios e outros motivos de força maior.

Se por acaso ocorrer qualquer imprevisto, seja por parte da alfândega ou até mesmo dos Correios extraviarem seu envio, nós reenviamos o mesmo ou reembolsamos o valor da sua compra. A Dragon Pharma garante sempre que o cliente receba seu produto ou o dinheiro de volta.

Nossa empresa estipula um prazo de no máximo 60 dias corridos após a data do envio para a entrega ao destinatário, desde que não ocorra erros de informação por parte do Cliente. Se neste prazo não receber seu pedido, nós procederemos com o reenvio ou reembolso conforme citado acima. Mas, precisamos que acompanhe seu envio e, caso ocorra qualquer imprevisto nos avise para verificarmos o que ocorreu e procedermos da melhor forma possível.

Em caso de taxação alfandegária e/ou cobrança de despacho postal, o cliente é responsável pelo pagamento dos mesmos, reiteramos que caso o pedido não seja entregue por falta de pagamento de taxas estipuladas pela alfândega e outros, o reembolso do mesmo não poderá ser feito. Note que, caso o pedido retorne ao nosso departamento de logística, o reembolso será processado excluindo o valor do frete que não é reembolsável.