Política de Envio & Frete

Aqui na Dragon Pharma orgulhamo-nos de garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva. Os nossos clientes podem fazer pedidos com confiança e tranquilidade, sabendo que seu dinheiro nunca será desperdiçado.

 

PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS

Todos os pedidos são processados e enviados de segunda a sexta-feira. Os pedidos são enviados através dos Correios (Brasil).

Nosso tempo de processamento padrão é de 2 dias úteis após a confirmacao do pagamento do pedido. Isto vale para todos os itens em estoque, podendo variar de acordo com o volume de pedidos durante o final de semana.

O tempo de processamento não é calculado no tempo estimado de entrega do pedido. 

Os pedidos não são processados durante o fim de semana e nem feriados dos EUA. Extensão no tempo de processamento poderá ser necessária em caso de pedidos que necessitem de informações adicionais para possibilitar o envio dos mesmos ou para itens que estejam fora de estoque.

 

PROCESSO ALFANDEGÁRIO

O cliente é responsável por conhecer os regulamentos de importação para o seu país. Pesquise todos os suplementos para garantir que eles sejam legais para importação antes de finalizar o pedido. Depois que o pedido sai das nossas instalações, não nos responsabilizamos por atrasos gerados devido ao processo alfandegário. A maioria dos pedidos não passam por nenhum tipo de problema na alfândega, no entanto este aviso deve e é publicado para o conhecimento de possíveis atrasos e taxações. Nossa empresa inclui toda documentação necessária para acelarar o processo de inspeção alfandegária para eviar qualquer taxa sobre seu produto.

Por favor, verifique e conheça os regulamentos de importação de seu país antes de concluir a compra. A responsabilidade é do cliente, caso a alfândega não libere o produto e o mesmo não retorne ao nosso departamento de logística. Neste caso, o reembolso não será processado ao cliente.

Em caso de taxação algandegária, o cliente é responsável pelo pagamento da mesma. Reinteramos que, caso o pedido não seja entregue por falta de pagamento de taxas estipuladas pela alfândega, o reembolso do mesmo, nao poderá ser feito.

Neste caso, não possuímos uma política de reenvio, devido ao fato de que assumimos que todos os clientes estão cientes das leis de seus paises. Portanto, o cliente é responsável por lidar com a alfândega de seu país.

Desta Forma, recomendamos que faça o possível para que o pedido retorne ao nosso departamento de logística. 

Caso o pedido retorne ao nosso departamento de logística, o reembolso será processado excluindo o valor do frete o qual não é reembolsável.

Em situações nas quais o pedido é devolvido a nós e o cliente deseja o estorno do valor pago, informamos que tal estorno será processado somente após o recebimento do pedido em nosso departamento de logística. Note que o valor do frete, geralmente, não é reembolsável.

Fornecemos informações de rastreamento para todos os pedidos, portanto seja diligente e acompanhe o andamento dos mesmos através do sistema dos Correios.

Acesse o link a seguir e insira o código de rastreio de seu pedido para realizar o rastreamento do mesmo. O código de rastreamento é informado via e-mail para o endereço cadastrado pelo cliente.

https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm

Os pedidos devem chegar no seu país em até 7 dias úteis após a postagem.

O status de envio poderá ser atualizado no site dos Correios, mas em muitos casos o mesmo somente será atualizado após a finalização da fiscalização alfandegária. A mensagem que aparecerá no site dos Correios nestes casos é "Aguardando postagem pelo remetente".

É altamente recomendável ao realizar uma compra internacional que realize seu cadastro no site dos Correios. Para tanto, acesse o iDCorreios que é um mecanismo de autenticação gratuita para acesso do Portal Correios e seus serviços.

https://apps.correios.com.br/cas/login?service=https%3A%2F%2Fapps.correios.com.br%2FidCorreios%2Finicio%2Finicio.jsf%3FnomeSistema%3DidCorreios

 

PRAZO DE ENTREGA 

O tempo MÉDIO de entrega é de 15 a 20 dias úteis, contando a partir do dia da postagem.

Por se tratar de um envio internacional divulgamos que o prazo é uma estimativa média, não temos como garantir uma data exata, pois eventuais atrasos podem ocorrer devido à burocracia Alfandegária brasileira, excesso de pedidos a serem fiscalizados, condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios e outros motivos de força maior.

Se por acaso ocorrer qualquer imprevisto, seja por parte da alfândega ou até mesmo dos Correios extraviarem seu envio, nós reenviamos o mesmo ou reembolsamos o valor da sua compra. A Dragon Pharma garante sempre que o cliente receba seu produto ou o dinheiro de volta.

Nossa empresa estipula um prazo de no máximo 60 dias corridos após a data do envio para a entrega ao destinatário. Se neste prazo não receber seu pedido, nós procederemos com o reenvio ou reembolso conforme citado acima. Mas, precisamos que acompanhe seu envio e, caso ocorra qualquer imprevisto nos avise para verificarmos o que ocorreu e procedermos da melhor forma possível.

Em caso de taxação alfandegária, o cliente é responsável pelo pagamento da mesma, reiteramos que caso o pedido não seja entregue por falta de pagamento de taxas estipuladas pela alfândega, o reembolso do mesmo não poderá ser feito. Note que, caso o pedido retorne ao nosso departamento de logística, o reembolso será processado excluindo o valor do frete que não é reembolsável.

 

POLÍTICA DE RETORNO & REEMBOLSO 

Quando receber seu pedido, caso esteja faltando algum item ou em caso de produto danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar o caso e substituir o produto se necessário. O cliente deverá nos notificar no prazo máximo de 3 dias após o recebimento do produto.

Todos os produtos são enviados com segurança e de maneira a serem entregues de forma segura. Se, por algum motivo esse não for o caso, envie-nos um e-mail e trabalharemos contigo na resolução do assunto. Cada caso é tratado individualmente.

Caso seu pedido esteja faltando algum item, entre em contato conosco que verificaremos a legitimidade da reivindicação e enviaremos o item ausente. Todos os pedidos são documentados e fotografados antes de serem enviados, para evitar reclamações fraudulentas.

Nas situações que o reembolso for necessário, reembolsaremos a sua transação manualmente pelo valor apropriado para o item devolvido.

É de suma importância que o cliente entre em contato conosco antes de retornar o produto, pois a maioria das situações podem ser resolvidas com facilidade pela nossa equipe de atendimento ao cliente.

Chargeback, isto é, cancelamento do pagamento de uma compra online realizada através da operadora de cartão, sem notificação prévia à Dragon Pharma, serão levados a sério e esses clientes serão banidos do site e não poderão mais efetuar pedidos.

SITUAÇÕES ONDE PODERÁ OCORRER O REEMBOLSO OU REENVIO

1.) Endereço de entrega cadastrado erroneamente pelo cliente;

2.) Não pagamento da taxação aldfandegária;

3.) Produto não liberado pela fiscalização algandegária;

4.) Cancelamento do pedido por recusa de recebimento;

5.) Outras situações as quais serão avaliadas pontualmente. 

 Nos quatro primeiros casos, reembolso ou reenvios serão somente realizados após a devolução do pedido às nossas instalações. 

Nosso objetivo é manter um atendimento ao cliente de alto nível, criando uma relação duradoura com nossos clientes. Faremos o possível para que sua experiência como cliente seja a melhor possível e o faça querer voltar e comprar mais com a gente.

 

3755 Park Central Blvd N, Pompano Beach, FL 33064

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