Política de Envio & Frete
POLÍTICA DE ENVIO & FRETE
Aqui na Dragon Pharma, orgulhamo-nos de garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva. Os nossos clientes podem fazer pedidos com confiança e tranquilidade, sabendo que seu dinheiro nunca será desperdiçado.
POLÍTICA DE ENVIO
Todos os pedidos são processados e enviados de Segunda a Sexta. Os pedidos são via Globegistics, UPS e Correios.
A partir do momento em que o código de rastreamento é informado via email (para o endereço de email cadastrado pelo cliente), a atualização inicial do rastreamento inicial pode levar de 24-48 horas.
Nosso objetivo é manter um atendimento ao cliente de alto nível, criando uma relação duradoura com nossos clientes, faremos o possível para que sua experiência como cliente seja a melhor possível e o faça querer voltar e comprar mais com a gente.
PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
Nosso tempo de processamento padrão é de 3-5 dias úteis para todos os itens em estoque. O tempo de processamento não é calculado no tempo estimado de entrega do pedido. O tempo de processamento também pode variar de acordo com o volume de pedidos durante o fim de semana.
Os pedidos não são processados durante o fim de semana e nem feriados dos EUA. Extensão no tempo de processamento pode ser necessária em caso de pedidos que necessitem informações adicionais para possibilitar o envio dos mesmos ou para itens que estejam fora de estoque.
PROCESSO ALFANDEGÁRIO
O cliente é responsável por conhecer os regulamentos de importação para o seu país. Pesquise todos os suplementos para garantir que eles sejam legais para importação, antes de finalizar o seu pedido. Depois que o pedido sai das nossas instalações, não nos responsabilizamos por atrasos gerados devido ao processamento alfandegário. A maioria dos pedidos não passam por nenhum tipo de problema na alfandega, no entanto este aviso deve é publicado para o conhecimento de possíveis atrasos.
Em situações nas quais o pedido é devolvido e o cliente deseja o estorno do valor pago, informamos que tal estorno será processado após o recebimento do pedido em nosso departamento de logística. Note que o valor do frete não é reembolsável.
Fornecemos informações de rastreamento para todos os pedidos, portanto, seja diligente e acompanhe o andamento dos mesmos através do sistema dos correios.
Quando o pedido chegar no Brasil, o cliente deverá acessar o site dos Correios e informar o número de seus documentos para que o pedido possa prosseguir para a entrega, enquanto esses dados não forem informados o pedido não é encaminhado para a entrega.
Em caso de taxação alfandegária, o cliente é responsável pelo pagamento da mesma, reiteramos que caso o pedido não seja entregue por falta de pagamento de taxas estipuladas pela alfândega, o reembolso do mesmo não poderá ser feito. Note que, caso o pedido retorne a nosso departamento de logística, neste caso o reembolso será processado excluindo o valor do frete que não é reembolsável.
Não possuímos uma política de re-envio. Devido ao fato de que assumimos que todos os clientes estão cientes das leis de seus países, portanto o cliente é responsável por lidar com a alfandega de seu país.
Por favor verifique e conheça os regulamentos de importação de seu país antes de concluir a sua compra. A responsabilidade é do cliente, caso a alfandega não libere o produto e o mesmo não seja retornado ao nosso departamento de logística. Neste caso o reembolso não será processado ao cliente.
Se a entrada do seu pedido for barrada pela alfandega do seu país, recomendamos que faça o possível para que o pedido seja retornado ao nosso departamento de logística, para que seja possível o reembolso do pedido, ressaltamos que o valor pago pelo frete não é reembolsável.
PRAZO DE ENTREGA
O tempo MÉDIO de entrega é de 15 a 20 dias úteis. Os pedidos devem chegar no seu país dentro de 4-6 dias úteis após a postagem. Em circunstâncias extremas, inspeções alfandegárias podem ATRASAR A ENTREGA DE ENCOMENDAS INTERNACIONAIS ou acrescentar taxas de importação, no entanto incluímos toda a documentação necessária para acelerar o processo de inspeções alfandegárias para evitar qualquer taxa sobre seu produto.
Por se tratar de um envio internacional divulgamos que o prazo é uma estimativa média, não temos como garantir uma data exata devido a burocracia Alfandegária brasileira, eventuais atrasos podem ocorrer devido a condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios e outros motivos de força maior.
Se por acaso ocorrer qualquer imprevisto, seja por parte da Alfandega, ou até mesmo dos Correios de ser extraviado seu envio, nós reenviamos seu pedido ou reembolsamos o valor da sua compra, garantimos sempre que o cliente receba seu produto ou o dinheiro de volta.
A Dragon Pharma estipula um prazo de no máximo 60 dias corridos após a data do envio para a entrega ao destinatário, se neste prazo não receber seu pedido, nós procedemos com o reenvio ou reembolso conforme citado acima, mas precisamos que acompanhe seu envio, e caso ocorra qualquer imprevisto nos avise para verificarmos o que ocorreu e procedermos da melhor forma possível.
POLÍTICA DE RETORNO & REEMBOLSO
Caso esteja faltando algum item ou em caso de produto danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar o caso e substituir o produto se necessário. O cliente deverá nos notificar no prazo máximo de 3 dias após o recebimento do produto.
Se o reembolso for necessário, reembolsaremos a sua transação manualmente pelo valor apropriado para o item devolvido. Chargebacks (cancelamento do pagamento via operadora de cartão sem notificação a Dragon Pharma) serão levados a sério e cliente serão banidos do site e não poderão mais efetuar pedidos.
Os reembolsos serão somente emitidos após a devolução do produto. É de suma importância que entre em contato conosco antes de retornar o produto, pois a maioria das situações podem ser resolvidas com facilidade pela nossa equipe de atendimento ao cliente.
Todos os produtos são enviados com segurança e de maneira a serem entregues de forma segura. Se, por algum motivo não esse não for o caso, envie-nos um email e trabalharemos contigo na resolução do assunto. Cada caso é tratado individualmente.
Caso seu pedido esteja faltando algum item, entre em contato conosco, que verificaremos a legitimidade da reivindicação e enviaremos o item ausente. Todos os pedidos são documentados e fotografados antes de serem enviados, para evitar reclamações fraudulentas.
3755 Park Central Blvd N,
Pompano Beach, FL 33064
[email protected]