Recusa da encomenda (No ato da entrega)
O cliente deve verificar a encomenda no ato de recebimento, caso sejam observados algum dos detalhes abaixo, deve ser recusado o recebimento da encomenda imediatamente e escrever o motivo de recusa no verso da nota fiscal:
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Produto avariado;
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Embalagem aberta/violada ou avariada;
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Produto em desacordo com o pedido;
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Falta de item
Caso a encomenda tenha sido recebida sem ser verificada, ao encontrar qualquer divergência, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a nossa empresa através do chat ou e-mail: sac@dragonpharma.com.br, onde nenhum produto, etiqueta ou caixa devem ser descartados, devem permanecer conforme recebido no ato da entrega.
Prazo para troca
A Dragon Pharma tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data que o produto chega a nossa localidade, para conferir se o pedido atende aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Caso haja um produto igual no estoque, será mandado outro produto automaticamente para o cliente. Se não tiver o produto em estoque, o cliente poderá escolher uma dessas opções: trocar por outro produto, receber o dinheiro de volta ou Cupom/Cartão Presente no valor do seu produto.
Devolução do valor pago
A Dragon Pharma devolverá o dinheiro das compras usando a mesma forma de pagamento que o cliente escolheu na hora de comprar.
Levando sempre em conta o momento da devolução, caso a devolução precise ser efetuada depois da entrega do produto a logística reversa precisa ser feita e o cliente somente irá receber a devolução assim que o produto chegar na nossa localidade e for validado (existe um prazo de até 30 dias para esta validação).
Caso a devolução precise acontecer e os produtos não tenham sido enviados, o cancelamento do pedido vai acontecer e as maneiras de devolução abaixo serão aplicadas.
Se a compra foi feita no cartão de crédito, nosso Gateway de pagamentos vai avisar a administradora do cartão e o valor será estornado na próxima fatura ou na seguinte, de uma vez só. O tempo para receber o dinheiro de volta depende só da administradora do cartão.
O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte ou na próxima à solicitação do estorno, liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.
O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança.
O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações, nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.
Nos casos de boleto, a devolução funciona como uma transferência bancária, ou seja, a Dragon Pharma irá solicitar os dados de conta bancária, agência e CPF do seu cliente. O estorno de boleto bancário pode levar até 2 dias úteis para ser concluído. Há uma cobrança da taxa de transferência nesse estorno que pode ser repassada ao cliente.
Nos casos de PIX, o valor da transação é devolvido automaticamente para o pagador, na conta usada para pagamento. Porém, a taxa de PIX não é devolvida, assim como as taxas de cartão.
Erro no endereço
Se o cliente informar um endereço de entrega incorreto ou incompleto e a encomenda voltar, o valor pago será devolvido assim que a encomenda chegar.
Frete Grátis
Se o frete não tiver custo, será deduzido o valor postal que os Correios cobraram para enviar novamente ou devolver o dinheiro.
O frete grátis segue o prazo de entrega do serviço PAC para sua cidade, a informação de prazo PAC é disponibilizada na página de checkout, lá o cliente terá a visão da previsão de entrega.
A Dragon Pharma não autoriza os correios a:
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Entrar no domicílio;
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Abrir a embalagem do produto;
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Realizar entrega em endereço diferente do que consta na Nota Fiscal de Postagem;
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Realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação
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A Dragon Pharma não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ (Secretaria de Estado da Fazenda) quando está se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
